משלוחים והחזרות
משלוחים
שליח עד הבית :
המשלוח מגיע באמצעות חברת שילוח עד בית הלקוח זמני האספקה הינם בין 7-10 ימי עסקים. משלוחים בהפצה לאזורים מרוחקים/מוגבלי גישה, יתבצעו עד 12 ימי עסקים. יום הרכישה לא נכלל במניין ימי ההספקה ובכפוף לתנאי תקנון האתר ולמדיניות חברת המשלוחים.
עלות המשלוח מחושבת לפי מוצר ונפחו ונקבע על ידי חברת המשלוחים ומחושב בשלב הרכישה באתר
איסוף עצמי מחנות המפעל:
ניתן לאסוף מהמפעל החל ממועד קבלת אישור להזמנה , ללא עלות, ובתיאום טלפוני מראש בלבד בטלפון 08-9955085, בשעות שיתאמו במעמד השיחה בלבד, במתחם דור אלון, מושב גאליה
:החזרות
במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו, יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות של צ'יל בדואר אלקטרוני chillroko@gmail.com החל מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה למפרט - החזרת המוצר תעשה על חשבון צ'יל. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה למפרט, משלוח המוצר חזרה ייעשה על חשבון הלקוח, או אם הצרכן יבקש זאת, תשלח לו צ'יל שליח בתשלום.
החלפות:
במקרה ולקוח מעוניין בהחלפת מוצר יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות של צ'יל בדואר אלקטרוני chillroko@gmail.com ועד 14 יום מיום קבלת המוצר
יהיה עליו לשלם עבור עלות משלוח המוצר חזרה ולשלם עבור עלות משלוח המוצר החלופי לצרכן (בהתאם לעלות המוצר החלופי). כמו כן, ישלם הלקוח את ההפרש בין עלות המוצר המוחלף לעלות המוצר החלופי, במידה וקיים.
לחילופין ניתן להגיע למחסן בתאום טלפני מראש בלבד, במתחם דור אלון,
מושב גאליה,
מושב גאליה,
למען הסר ספק, לא יתקבל מוצר לחזרה במקרים הבאים: (1) נעשה בו שימוש עבר שימוש לא סביר, ולא בהתאם להוראות הכביסה ו/או השימוש; (2) שאינו בשקית /באריזה המקורית; (3) פגם שנוצר במוצר על ידי הלקוח; (4) נפתח ושומש.
כל זאת בכפוף לתקנון האתר.